Bancxento — Experiencia del Cliente y Sistemas de Postventa para Negocios Argentinos

El Problema

Lo que pasa después de la venta en la mayoría de los negocios

El cliente se va por la puerta — o el servicio se entrega — y la relación simplemente termina. Nadie hace seguimiento. Nadie resuelve problemas. Nadie hace una oferta en el momento en que sería bien recibida. El cliente queda solo para decidir si vuelve.

Nadie llama después Ningún seguimiento para saber cómo fue la experiencia o si el producto cumplió las expectativas.

Reclamos sin resolver Cuando algo sale mal, no hay un camino claro. El cliente queda frustrado y no vuelve.

Sin calendario de contacto Pasan meses sin ningún punto de contacto. Cuando el negocio se comunica, parece invasivo o fuera de lugar.

Sin incentivo para volver No hay nada diseñado para traer al cliente de vuelta: ningún programa, ninguna oferta relevante, ningún recordatorio en el momento justo.

Cliente esperando una respuesta que nunca llega, representando el vacío de postventa en los negocios argentinos

Lo Que Construimos

Cuatro sistemas. Una experiencia de postventa completa.

Cada componente aborda un vacío específico en el recorrido del cliente después de la venta. Juntos, forman un sistema que funciona sin requerir esfuerzo manual constante de tu equipo.

Encuesta de Satisfacción Automatizada

Un proceso estructurado y automatizado que llega al cliente en el momento justo después de la venta o la prestación del servicio — recolectando feedback genuino sin sobrecargar a tu equipo.

Activada en el momento óptimo posventa

Preguntas breves y relevantes que se responden

Resultados organizados para revisión fácil

Protocolo de Resolución de Reclamos

Un proceso definido con compromisos de tiempo de respuesta para que cada reclamo se maneje de forma consistente y profesional — sin depender de quién atendió el teléfono ese día.

Tiempos de respuesta definidos

Rutas de escalamiento para casos complejos

Seguimiento y documentación de resoluciones

Programa de Recompra con Incentivos

Un programa simple y práctico diseñado para traer clientes de vuelta en el momento adecuado — con incentivos que tienen sentido para tus márgenes y el ciclo de compra de tu cliente.

Mapeado a tu ciclo de compra real

Incentivos calibrados a tus márgenes

Suficientemente simple para que tu equipo lo gestione

Calendario de Contacto Activo

Una secuencia planificada de puntos de contacto que mantiene tu negocio presente en la mente del cliente — sin la frecuencia ni el tono que hace que la gente se dé de baja o bloquee tu número.

Frecuencia calibrada a tu tipo de relación

Contenido relevante en cada etapa

Diseñado para ser bienvenido, no invasivo

Lo que no hacemos

Bancxento es una consultoría de experiencia del cliente. Nuestro trabajo es enfocado, e intencionalmente limitado.

Gestión de redes sociales

Publicidad digital (Google / Meta)

SEO / marketing de contenidos

Branding o diseño gráfico

Desarrollo de e-commerce

Sobre Bancxento

Nuestro Enfoque

Trabajamos en la parte del negocio que la mayoría de los consultores ignora

La mayoría de los consejos de negocio se enfocan en conseguir nuevos clientes. Nosotros nos enfocamos en lo que pasa después de que llegan — porque ahí es donde está la oportunidad real de crecimiento sostenible.

"Un cliente que vuelve cuesta menos que uno que hay que conseguir. Un cliente que vuelve y lo cuenta es la base de cualquier negocio resiliente."

Trabajamos con comercios, empresas de servicios profesionales y negocios de gastronomía en Córdoba y toda la Argentina. Nuestro proceso es metódico: primero entendemos tu realidad actual, luego diseñamos sistemas que se adaptan a la capacidad real de tu equipo — no a una versión idealizada.

Ver nuestra metodología

Equipo de Bancxento revisando una estrategia de experiencia del cliente con un empresario

Datos de satisfacción del cliente mostrados en pantalla durante una sesión de consultoría

Contexto de Nuestro Trabajo

Números que enmarcan la oportunidad

Estas cifras reflejan la magnitud del vacío de postventa en el comercio argentino — y por qué vale la pena abordarlo.

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más caro conseguir un cliente nuevo que retener uno existente

0%

de los clientes que se van lo hacen porque sintieron que al negocio no le importaban

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fases estructuradas de postventa que implementamos en cada proyecto

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tiempo típico desde el primer diagnóstico hasta un sistema de postventa completamente operativo

Cómo Funciona

Del diagnóstico a un sistema funcionando

Seguimos un proceso estructurado que respeta tu tiempo y produce resultados que duran más allá de nuestro trabajo conjunto.

01

Diagnóstico

Mapeamos el recorrido actual de tus clientes e identificamos los puntos exactos donde la experiencia se rompe después de la venta.

02

Diseño del sistema

Diseñamos los componentes de postventa que se adaptan a tu modelo de negocio, la capacidad de tu equipo y el comportamiento real de tus clientes.

03

Implementación

Configuramos las herramientas, documentamos los protocolos, capacitamos a tu equipo y nos aseguramos de que todo funcione antes de dar un paso atrás.

04

Monitoreo

Revisamos los indicadores de desempeño periódicamente y hacemos ajustes para que el sistema siga funcionando a medida que tu negocio evoluciona.

Metodología completa

Por Qué Bancxento

Especialización enfocada, no agencia generalista

01

Solo hacemos una cosa

Experiencia del cliente y sistemas de postventa. Ese foco nos permite ir más profundo que cualquier agencia generalista.

02

Diseñamos para tu equipo real

Los sistemas que requieren cinco personas dedicadas para operar no son sistemas — son planes. Construimos para la realidad de tu negocio.

03

Medimos lo que importa

Retención, tasa de recompra, tiempo de resolución de reclamos. No seguidores ni impresiones.

04

Te dejamos algo que funciona

El objetivo de cada proyecto es un sistema que tu equipo pueda operar de forma independiente. No dependencia permanente de consultores.

Consultor de Bancxento presentando una estrategia de postventa a un empresario

Consultoría de postventa,
no servicios de marketing

Empezá Acá

Entendé en qué punto está hoy tu experiencia de postventa

El diagnóstico gratuito te da un panorama claro de los vacíos en el recorrido actual de tus clientes — sin ninguna obligación de continuar.

Solicitar Diagnóstico Gratis Contacto

Bancxento opera desde Río Cuarto, Córdoba. Trabajamos con negocios de toda la Argentina.

La venta termina. La experiencia no debería.